Installation TachoBridge / Problèmes récurrents

Prérequis
OS : Windows 8 ou supérieur

Un lecteur de carte à puce compatible

Une connexion internet

Une session utilisateur qui ne se ferme pas

Pas de mise en veille automatique

Répertoires importants

Les logs de TachoBridge se situe dans le répertoire "%userprofile%\AppData\Roaming\TachoBridge\logs"

Les fichiers de l'application se situent dans le répertoire "%userprofile%\AppData\Local\Apps"

1) Installation de TachoBridge

Connectez-vous sur le poste du client avec AnyDesk.
Option 1 : Connectez sur Vehizen avec le compte du client depuis Microsoft Edge et cliquez sur le lien du module Téléchargement pour obtenir une installation avec token client préremplie.

Option 2 : Faite de même avec un autre navigateur et récupérer le token du client qu'il faudra renseigner une fois l'installation terminée

Option 3 : Télécharger TachoBridge depuis le lien suivant : https://vehizen.z6.web.core.windows.net/TachoBridge.application et récupérer le token du client qu'il faudra renseigner une fois l'installation terminée

2) Blocage possible de TachoBridge par les antivirus

Certains antivirus (Norton et Avast de sûr) bloque Tachobridge.
Il faut ajouter une exclusion du répertoire "%userprofile%\AppData\Local\Apps" depuis l'application Antivirus.

Si TachoBridge a été bloqué par l'antivirus, il faut : 
 * Désinstaller TachoBridge depuis le fonction "Ajouter ou supprimer des programmes" de Windows
 * Supprimer le contenu du dossier  "%userprofile%\AppData\Local\Apps"
 * Ajouter une exclusion du répertoire "%userprofile%\AppData\Local\Apps" depuis l'application Antivirus
 * Réinstaller TachoBridge (voir 1) Installation de TachoBridge)

3) Blocage au lancement de l'application

Cela peut se produire si le lecteur de carte à puce n'est pas détecté par le système
Ouvrir le gestionnaire de périphérique (Windows + R   puis saisir devmgmt.msc) et vérifier la présence d'un lecteur de carte à puce.
Cela peut se produire aussi si le service Windows "Carte à puce" n'est pas lancé.
Ouvrir le menu des services Windows (Windows + R  puis saisir services.msc) et vérifier que le service "Carte à puce" est lancé.

Si le lecteur est mal reconnu il est possible d'installer les drivers Windows provenant du fournisseur ici 

4) Blocage par la sécurité de Windows

Il peut arriver que l'application n'arrive pas à s'installer en raison des paramètres de sécurité de Windows (Microsoft Defender SmartScreen).
En effet lors du processus d'installation il apparaît normalement une fenêtre Windows a protégé votre ordinateur (voir ci-dessous) qui dit que l'application n'est pas reconnu, etc.

Sur certain PC cette fenêtre n'apparaît pas et l'application est bloqué sans nous demander notre avis. 
Dans ce cas il faut aller dans le menu sécurité de Windows

puis dans Contrôle des applications et du navigateur 

Puis dans Paramètres de protection fondée sur la réputation et désactiver les différentes protections

Si TachoBridge avait été  bloqué par cette sécurité, il faut : 
 * Désinstaller TachoBridge depuis le fonction "Ajouter ou supprimer des programmes" de Windows
 * Supprimer le contenu du dossier  "%userprofile%\AppData\Local\Apps"
 * désactiver les différentes protections dans le menu sécurité
 * Réinstaller TachoBridge (voir 1) Installation de TachoBridge)
 * Cocher la case pour faire confiance à TachoBridge à l'avenir lorsque le système le demande
 * Réactiver les différentes protections dans le menu sécurité

5) Autres

Consulter le gestionnaire d'événements pour consulter les dernières erreurs qui peuvent donner des indications.
* Ouvrir le gestionnaire d'événements (Windows + R   puis saisir eventvwr.msc)
* Attendre le chargement de la partie "Résumé des événements d'administration" et développement la partie "Erreur" et focaliser vous les erreurs de "Cette dernière heure"
* Double-cliquer sur la/les lignes présentant des erreurs dans la colonne "Cette dernière heure"