Anomalie téléchargement à distance fichiers légaux

Download_tacho_file

1) Vérifier que TACHOBRIDGE est bien connecté sur le compte du client dans l'onglet "Télécharger" ->


2) Vérifier que la case Téléchargement dans le paramétrage du boitier dans SUPPORT est bien active ->

3) Vérifier que le véhicule ou le conducteur soit en "Vidange programmée" dans l'onglet Téléchargement ->

Dans certains cas (en cas d'échec trop importants) l'état peut être en "Vidange immédiate requise" ->
 

*Vous pouvez le forcer en décochant la case "Téléchargement" et en recochant depuis la plateforme SUPPORT.

Dans ce cas, il faut forcer le téléchargement depuis l'onglet Téléchargement.

4) Faire un TACHOCHECK lorsque le contact du véhicule est sur ON ->
Vérifier que le boitier communique bien.


Et se référer à l'interprétation des résultats -> Résultats TACHOCHECK


5) Concernant les cartes conducteur, vérifier que le consentement des données personnelles a bien été donné

6) Erreur après un READTAC

READTAC 350544504569669,postm2m.lu,,,tcp.vehizen.com,42100

READTAC 352094089852443,matooma.m2m,,,tcp.vehizen.com,42100


7) Causes possibles du non téléchargement des fichiers ->

  • Version boitier non compatible avec les tachygraphe G2
  • Version FIRMWARE trop ancienne
  • Manque Kline=1 pour le téléchargement des cartes
  • Problème de câblage (pas de CAN ou CAN qui fonctionne par intermittence)
  • Problème d'initialisation du tachygraphe sorti du centre tachygraphe (faire un COLD BOOT)
  • Pas d'activité suffisante du véhicule concerné
  • Etat autre que "Vidange programmée" dans l'Onglet Téléchargement
  • Case Téléchargement dans SUPPORT non activée
  • Carte d'entreprise expirée
  • Version du TACHOBRIDGE trop ancienne
  • TACHOBRIDGE non activé

8) Processus de téléchargement sans erreur ->

Il commence par un GET_ATR et ensuite il y des échanges ADPU.

Ensuite il y a un AUTH_SUCESS ce qui signifie que l'authentification entre le tachygraphe et la carte d'entreprise est réussie.

Pour finir, le téléchargement du fichier commence par block et jusqu'à la fin.


9) Logs et erreurs de téléchargement ->

En appuyant sur le bouton [Log téléchargement] il est possible de télécharger les derniers des téléchargements ->

Voici la table de correspondance des erreurs :

L'erreur 2-2 pendant la phase d'authentification après plusieurs échanges d'ADPU peut correspondre à un téléchargement avec une carte d'entreprise expirée.

Attention les erreurs 4-4, 5-5, 6-6, 7-7 sont des erreurs de communication et si elles sont répétitives, il faut placer le ticket en niveau 2 !

10) Erreur 2-10 ->

Si c'est un VDO CONTINENTAL avec la version 4042, 4072 et 4073, il faut impérativement passer en version 4075 (dernière version en vigueur le 11/09/2024). Cette version corrigera le problème. Ne pas oublier de mettre à jour TACHOBRIDGE urgemment aussi afin d'éviter d'avoir le problème sur d'autres véhicules du client.

Si c'est une 4042, il faut passer par la 4073 et finir par la 4075.

11) Erreur 2-3

Peut se produire si un FMB630 tente de vidanger un smart tachy V2 (dernière génération)