Voici un modèle de rapport pour établir les tickets bloquants : 

Rapport des tickets en difficulté de résolution

Synthèse

• Nombre de tickets suivis :
• Nouveaux tickets critiques :
• Tickets débloqués :
• Tickets en attente d'action externe :
• Points nécessitant une décision :

Ticket n° [ID]

Titre :

Statut actuel :

(En cours / Bloqué / Escalade / En attente client / En attente fournisseur...)

Description du problème

(Coller directement le descriptif du ticket.)

Actions déjà réalisées

(Copier les interventions ou commentaires principaux.)

Blocage identifié

(Décrire en une phrase ce qui empêche la résolution.)

Impact

• Utilisateurs impactés :
• Niveau de criticité : Faible / Moyen / Élevé / Critique
• Conséquences métier :

Action attendue

• ☐ Retour client
• ☐ Intervention d'une autre équipe
• ☐ Expertise technique
• ☐ Éditeur / Fournisseur
• ☐ Validation métier
• ☐ Autre :

Prochaine étape

(Action prévue et responsable.)

Date du dernier suivi :

Responsable :

Ticket n° [ID]

(Reprendre le même modèle.)

Synthèse des points bloquants